긍정적인 피드백의 5가지 원칙

1. 즉각적으로 피드백하라

피드백은 즉각적으로 제공할 때 가장 효과적이다.

 골프나 야구와 달리 직장에서의 성과는 모호한 경향이 있다.

계획서를 잘 작성했다거나 고객 프레젠테이션을 설득력 있게 잘했다거나 하는 일은 즉석에서 판단 가능하다.

하지만 성과에 대한 분명한 피드백이 늦어질수록 업무 몰입도도 떨어진다.

물론 늦게 해주는 칭찬도 기분이 좋기는 마찬가지다.

하지만 즉각 전달하는 피드백보다는 동기부여와 학습 효과가 떨어진다.



2. 구체적으로 피드백하라

긍정적인 피드백은 구체적일 때 더욱 의미가 있다.

 "잘했어, 마이크!"보다 "회의 전에 그렇게 조사를 자세히 하다니 감명 깊었네!"가 훨씬 강력하다.

칭찬은 구체적일수록 의미 있게 다가오는 법이다.

또한 관심을 기울이고 있다는 뜻이므로 기분을 좋게 해준다.


 

3. 사람이 아닌 행동을 칭찬하라

사람이 아닌 행동을 칭찬해야 한다.

칭찬이 상대방의 똑똑함이나 재능에 집중되면 그 사람 자체를 인정하는 것이므로 일에서 초점이 멀어진다.

 반면 행동을 칭찬하면 일에 관심이 집중되므로 앞으로 그런 행동을 더 많이 하도록 자극한다.

재능을 칭찬할 경우 사람들이 자신의 능력을 고정된 특성으로 바라보게 되어 성장 가능성이 줄어들며,

자신의 평판을 지키고자 위험을 무릅쓰는 대신 편법을 쓰려는 의지가 강해진다.



4. 공개적으로 칭찬하라

공개적인 칭찬은 사적인 칭찬보다 더 강력하다.

이 사실을 보다 현명하게 응용하는 방법으로 해당 직원이 아니라

동료들에게 보상을 해줌으로써 인정해주는 방법이 있다.

한 예로 캘리포니아 서니데일에 있는 인재 파견 및 헤드헌팅 업체 아크라야(Akraya Inc.)는

 신입사원이 기대치를 뛰어넘을 때 CEO가 전 직원에게 아이스크림을 쏜다.

유능함에 대한 피드백을 제공하는 것은 물론 동료들의 감사도 유도하므로 효과적이다.



5. 긍정적인 것을 더하는 쪽으로 보상하라

부정적인 것을 제거하기 보다 긍정적인 것을 더하는 쪽으로 보상해야 한다.

성과가 뛰어난 직원들에게 포상 휴가를 주는 경우가 많은데 이는 잘못된 메시지를 전달한다.

힘들게 일하는 것이 나쁘고 무언가를 잘해야만 이를 피할 수 있다는 뜻을 전달하기 때문이다.

연구 결과 바람직한 행동에 대한 긍정적인 보상이 부정적인 벌의 제거보다 훨씬 효과적이다.

업무 몰입도를 높이려면 인정의 의미로 일을 덜어주기보다 성과가 뛰어난 사람의 업무 개입을 늘리고

회사의 중요한 결정에 참여시켜 책임을 더하는 방식으로 보상해줘야 한다.